Desistimiento y cancelación
La versión jurídicamente vinculante es la alemana («Widerruf & Kündigung»); esta traducción se ofrece para facilitar su comprensión. En caso de discrepancia, prevalece la versión alemana. Información sobre el derecho de desistimiento en relación con contenidos de pago y con el uso gratuito, así como sobre la finalización de suscripciones.
1. Proveedor
Tim Gröschke, Berolinastr. 6, 10178 Berlin, correo electrónico: support@turq.app.
2. Tramitación de las compras a través de las tiendas de aplicaciones
Las funciones de pago (p. ej., «Pro») se adquieren exclusivamente como compra dentro de la App a través de la respectiva tienda de aplicaciones (Apple App Store, Google Play Store). El proceso de compra, pago y reembolso lo gestiona el respectivo operador de la tienda, que es, en este sentido, su parte contratante para la compra. Por ello, la compra, el desistimiento y el reembolso se realizan exclusivamente a través de la respectiva tienda; se aplican sus condiciones y procedimientos.
3. Derecho de desistimiento en contenidos digitales
En el caso de contenidos y servicios digitales de pago, los consumidores disponen, por regla general, de un derecho de desistimiento de catorce días (§ 312g BGB, Código Civil alemán). El plazo comienza con la celebración del contrato.
Ejercicio: Dado que la compra y la tramitación se realizan a través de las tiendas de aplicaciones y la respectiva tienda es, en este sentido, su parte contratante, usted ejerce el desistimiento o solicita el reembolso a través de la respectiva tienda:
- Apple App Store: a través de «Informar de un problema» / los ajustes de la cuenta de Apple.
- Google Play Store: a través del historial de pedidos / el soporte de Google Play.
4. Extinción anticipada del derecho de desistimiento
Si el derecho de desistimiento se extingue anticipadamente y en qué momento, por ejemplo porque la prestación comienza con su consentimiento expreso antes de que expire el plazo de desistimiento, se rige por el proceso de compra y las condiciones de la respectiva tienda de aplicaciones. No se realiza una consulta separada dentro de la App.
5. Cancelación de suscripciones
Usted gestiona y cancela las suscripciones en curso a través de su cuenta en la respectiva tienda de aplicaciones:
- Apple: Ajustes → [ID de Apple] → Suscripciones.
- Google Play: Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso; las cantidades ya pagadas por el período en curso no se reembolsan de forma proporcional, salvo que el operador de la tienda o las Condiciones de uso (cláusulas 13.3 y 14.8) dispongan otra cosa.
6. Uso gratuito: desistimiento y finalización
Para el contrato de uso gratuito, usted, como consumidor, dispone de un derecho de desistimiento de catorce días desde la celebración del contrato, es decir, desde la primera aceptación de las Condiciones de uso. Puede comunicar el desistimiento sin requisitos de forma, por correo electrónico a support@turq.app o por carta a la dirección indicada en el apartado 1. La información completa sobre el desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento figuran en las cláusulas 7.4 y 7.5 de las Condiciones de uso.
Con independencia de ello, puede poner fin al uso gratuito en cualquier momento eliminando su cuenta en la App o desinstalando la App. Con la eliminación de la cuenta, sus datos personales se suprimen conforme a lo dispuesto en la Política de privacidad; determinados justificantes (p. ej., de los consentimientos otorgados) pueden conservarse durante un plazo limitado.