Turq

Condiciones de uso (condiciones generales de contratación)

Turq · Última actualización: 9 de octubre de 2026 · Versión 1.13

La versión jurídicamente vinculante es la alemana («Nutzungsbedingungen»); las traducciones a otros idiomas se ofrecen para facilitar su comprensión. En caso de discrepancia, prevalece la versión alemana.

1. Ámbito de aplicación y proveedor

1.1 Las presentes condiciones de uso se aplican al uso de la aplicación móvil «Turq» (en adelante, la «App») y de los servicios asociados a ella.

1.2 El proveedor y parte contratante es:
Tim Gröschke (empresario individual), Berolinastr. 6, 10178 Berlin, contacto: support@turq.app (en adelante, el «proveedor» o «nosotros»).

1.3 Se aplican las presentes condiciones de uso; las condiciones de las tiendas de aplicaciones se aplican con carácter complementario conforme a lo dispuesto en la cláusula 6.4. Se rechazan las condiciones divergentes del usuario.

1.4 Punto de contacto: El punto de contacto único para los usuarios, así como para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales (arts. 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065, «Ley de Servicios Digitales»), es support@turq.app. La comunicación es posible en alemán y en inglés y no se realiza de forma exclusivamente automatizada.

2. Descripción del servicio

2.1 La App ayuda en la gestión de acuarios, entre otras cosas en el registro de parámetros del agua y mediciones, la planificación de tareas de mantenimiento periódicas y la documentación de residentes y enfermedades, así como mediante el asistente basado en IA «Qualy». Además, pueden incorporarse valores de archivos subidos por el usuario (p. ej., informes, fotos o tablas) mediante una extracción asistida por IA; asimismo, pueden registrarse residentes con ayuda de la IA a partir de un texto, de la foto de una lista o de fotos de los animales, en cuyo caso la IA propone la especie. Los valores extraídos y los residentes propuestos se muestran al usuario para su revisión antes de incorporarlos; una propuesta de especie no constituye una identificación fiable.

2.2 El alcance concreto de las funciones depende de la versión proporcionada en cada momento y del nivel de uso elegido (véase la cláusula 5). El proveedor desarrolla la App de forma continua y puede añadir funciones. Puede modificar o suprimir funciones siempre que ello sea razonablemente exigible al usuario y exista una razón válida, en particular: exigencias de seguridad o de protección de datos, cambios en la situación jurídica o requisitos de las autoridades, la supresión o modificación de servicios de terceros (p. ej., de un prestador de servicios de IA o de una tienda de aplicaciones), la evolución técnica o una variación considerable de los costes de explotación. A los niveles de pago se aplica, con carácter complementario, la cláusula 5.2. Quedan a salvo los derechos legales del usuario en caso de modificaciones de productos digitales, en particular el derecho a poner fin al contrato conforme al § 327r, apdo. 3 BGB (Código Civil alemán).

2.3 No sustituye el asesoramiento profesional. Los contenidos de la App y los resultados de las funciones basadas en IA — en particular del asistente de IA Qualy y de las evaluaciones automatizadas (p. ej., el análisis de los parámetros del agua asistido por IA) — tienen fines informativos y de orientación. No constituyen asesoramiento en materia animal, veterinaria ni sanitaria y no sustituyen la valoración de una persona experta (p. ej., un veterinario o una veterinaria). Las decisiones, en particular en cuestiones de enfermedades o tratamientos, las toma el usuario bajo su propia responsabilidad.

2.4 Responsabilidad propia y deber de comprobación. La App es una herramienta de documentación, cálculo y recordatorio. No supervisa el acuario de forma autónoma, no mide ningún valor ni interviene en el equipo del acuario. Todas las indicaciones — en particular las cantidades de dosificación, los rangos objetivo, las evaluaciones y los recordatorios — se basan en los datos introducidos por el usuario, en los ajustes que este haya elegido y en los valores de referencia generales proporcionados por el proveedor (cláusula 2.6). Antes de cualquier medida, el usuario comprueba bajo su propia responsabilidad la plausibilidad de los resultados mostrados, en particular antes de añadir sustancias al acuario. El cuidado del acuario y la responsabilidad por los animales que viven en él corresponden al usuario.

2.5 Cálculos. Los valores calculados (p. ej., cantidades de dosificación, cantidades restantes, previsiones de consumo) son ayudas de cálculo basadas en los datos del producto y del acuario introducidos. No tienen en cuenta las condiciones reales de cada acuario concreto. Las indicaciones del fabricante del respectivo preparado prevalecen sobre las indicaciones de la App.

2.6 Valores de referencia y rangos objetivo. La App contiene valores de referencia generales para los parámetros del agua y rangos objetivo derivados de ellos. Se trata de valores orientativos para acuarios típicos de una categoría, derivados de la literatura especializada en acuariofilia y de la práctica habitual, y no de valores de consigna ajustados a cada acuario concreto. La población, la antigüedad y la fase de maduración del acuario, el concepto de mantenimiento y la alimentación, así como los preparados y métodos de medición empleados, pueden hacer que resulten adecuados otros valores. La clasificación gráfica o cromática de un valor medido (p. ej., como «dentro del rango» o «fuera del rango») es una representación simplificada de esta comparación y no constituye una evaluación técnica de la situación en el acuario. Son determinantes las indicaciones del fabricante del respectivo producto de análisis o de mantenimiento, así como la valoración de una persona experta.

2.7 Manejo de preparados y equipos. La App no proporciona instrucciones de seguridad ni de manipulación para productos de tratamiento y cuidado del agua, sustancias químicas o equipos de acuario. Para el almacenamiento, la dosificación y la aplicación se aplican exclusivamente las indicaciones del respectivo fabricante, en particular las instrucciones de uso, las advertencias y la ficha de datos de seguridad. Esto se aplica especialmente a las sustancias y aparatos cuyo uso inadecuado puede poner en peligro la salud de personas o animales, como generadores de ozono, ácidos y álcalis, preparados desinfectantes y medicamentosos, así como aparatos eléctricos que funcionan en el agua.

2.8 Versiones preliminares y de prueba. El proveedor puede poner a disposición la App en su conjunto o funciones concretas como versión preliminar, por ejemplo en el marco de una prueba cerrada o abierta a través de la respectiva tienda de aplicaciones. Las versiones preliminares tienen fines de prueba y de desarrollo ulterior. Pueden contener errores, estar incompletas, cambiar sin previo aviso o no estar disponibles temporalmente; determinadas funciones pueden volver a suprimirse. Pueden producirse pérdidas de datos. El usuario guarda adicionalmente fuera de la App la información de la que dependa. El proveedor puede poner fin a una prueba en cualquier momento y revocar la participación de usuarios concretos sin indicar los motivos; los contenidos ya creados se conservan conforme a la cláusula 5.5, siempre que la cuenta siga existiendo. Las cláusulas 2.3 a 2.7 y 12 se aplican también a las versiones preliminares.

3. Celebración del contrato, registro y uso anónimo

3.1 Con el primer uso de la App y la aceptación de las presentes condiciones de uso se celebra entre el usuario y el proveedor un contrato de uso gratuito sobre las funciones básicas.

3.2 La App puede utilizarse inicialmente de forma anónima, sin facilitar datos personales de registro; también en este caso se aplican las presentes condiciones de uso. Para funciones ampliadas (p. ej., uso en varios dispositivos, acuarios compartidos) es necesaria una cuenta de usuario. Una cuenta utilizada de forma anónima puede eliminarse automáticamente conforme a la cláusula 14.5 tras un período prolongado sin uso; quien desee conservar sus datos de forma permanente debe asegurar la cuenta mediante un inicio de sesión.

3.3 El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

3.4 Disponibilidad por países: La App solo se ofrece en los países en los que está disponible en la respectiva tienda de aplicaciones. No está permitido el uso desde países o territorios en los que la App no se ofrece o a cuyos residentes no se pueda prestar el servicio conforme a la normativa aplicable en materia de sanciones o embargos. Las funciones basadas en IA presuponen que los prestadores de servicios de IA utilizados ofrezcan sus servicios en el país correspondiente; por ello, pueden estar limitadas o no estar disponibles en determinados países.

3.5 Celebración del contrato en la App: Antes de la celebración del contrato, la App muestra enlaces a las presentes condiciones de uso y a la Política de privacidad, a través de los cuales el usuario puede consultar ambos textos. El usuario emite su declaración contractual marcando la casilla de aceptación de las presentes condiciones de uso y tocando a continuación el botón para continuar. Hasta entonces, puede desmarcar la casilla en cualquier momento o interrumpir el proceso cerrando la App; no es necesario introducir ningún otro dato para la celebración del contrato. El proveedor almacena qué versión ha aceptado el usuario y en qué momento. La versión vigente en cada momento puede consultarse en la App y en turq.app, donde puede guardarse o imprimirse; previa solicitud, el proveedor facilita una versión aceptada anteriormente. El contrato puede celebrarse en alemán, inglés, español, francés o japonés. No existen códigos de conducta a los que el proveedor se haya sometido. A las compras se aplican los procesos de la respectiva tienda de aplicaciones (cláusula 6).

4. Edad mínima

4.1 Solo puede utilizar la App quien tenga al menos 18 años y plena capacidad de obrar conforme al derecho de su Estado de residencia. La App no está dirigida a menores de edad.

4.2 Al aceptar las presentes condiciones de uso, el usuario declara que cumple los requisitos de la cláusula 4.1.

4.3 El proveedor no exige ninguna prueba de edad ni recaba la fecha de nacimiento. Si el sistema operativo o la tienda de aplicaciones transmite al proveedor una indicación de edad (p. ej., un rango de edad) en virtud de disposiciones legales, el proveedor la utiliza exclusivamente para hacer cumplir la presente cláusula. Si dicha indicación identifica al usuario como menor de edad, la App no estará disponible.

4.4 Si existen indicios concretos de que no se cumplen los requisitos de la cláusula 4.1, el proveedor puede bloquear el acceso hasta que se aclare la situación y poner fin a la cuenta conforme a la cláusula 14; se aplicará por analogía la cláusula 10.10.

5. Niveles de uso, créditos y funciones de pago

5.1 La App ofrece funciones en diferentes niveles (p. ej., un nivel gratuito y un nivel «Pro» de pago). Para el diálogo con el asistente de IA Qualy se dispone de un cupo dependiente del uso («créditos Qualy»), cuya cuantía depende del nivel correspondiente. El consumo se mide según la extensión real de cada solicitud y de la respuesta generada a ella; por tanto, no se garantiza un número determinado de solicitudes. Otras funciones — en particular la evaluación detallada de los parámetros del agua y la importación de datos de medición desde archivos subidos — disponen de cupos propios, medidos por número, y no consumen créditos Qualy. Asimismo, determinadas funciones pueden estar limitadas en cantidad (p. ej., número de acuarios, espacio de almacenamiento para fotos). El alcance disponible en cada nivel y el consumo propio se indican en la App. Los cupos mensuales se ponen a disposición de nuevo al inicio de cada mes natural; las partes no consumidas caducan y no se trasladan al mes siguiente. Los cupos concedidos con carácter único no se renuevan.

5.2 El proveedor puede ajustar la cuantía de los cupos y su asignación por nivel por las razones indicadas en la cláusula 2.2. Las prestaciones de pago ya adquiridas para el período de facturación en curso no se ven afectadas. De cualquier reducción del cupo o de cualquier otro menoscabo que no sea meramente insignificante de un nivel de pago, el proveedor informará al usuario por correo electrónico a la dirección registrada con al menos 30 días de antelación a la fecha en que surta efecto; la modificación surtirá efecto, como muy pronto, al inicio del siguiente período de facturación, de modo que el usuario pueda cancelar previamente su suscripción a través de la tienda de aplicaciones (cláusula 6.2). Dicha comunicación informará de ello, así como del derecho a poner fin gratuitamente al contrato en un plazo de 30 días conforme al § 327r, apdo. 3 BGB.

5.3 El proveedor puede conceder cupos adicionales gratuitos, únicos o por tiempo limitado (p. ej., con motivo de asegurar mediante registro una cuenta utilizada inicialmente de forma anónima). Estas bonificaciones se conceden de forma voluntaria, no generan ningún derecho para el futuro y pueden modificarse o suprimirse. Su alcance y requisitos se rigen por la información indicada en cada momento en la App.

5.4 El proveedor puede ofrecer accesos gratuitos y por tiempo limitado a las funciones de un nivel de pago (accesos de prueba, por ejemplo para probar las funciones o en el marco de un programa de pruebas). Durante un acceso de prueba, el usuario tiene la consideración de usuario de pago en el sentido de las cláusulas 5.5 y 9.3. Dicho acceso es voluntario, no requiere datos de pago y no se convierte automáticamente en una suscripción de pago. Finaliza automáticamente al expirar el período indicado en la App, sin necesidad de cancelación. El proveedor puede ponerle fin anticipadamente si el usuario infringe las presentes condiciones de uso o si finaliza el programa en cuyo marco se concedió; en tal caso se aplicará por analogía la cláusula 5.5. No existe derecho alguno a su concesión, prórroga o repetición. Las ofertas introductorias o de prueba que la respectiva tienda de aplicaciones muestre para una suscripción (p. ej., un período introductorio a precio reducido o gratuito) no son accesos de prueba en el sentido de la presente cláusula; a ellas se aplican las condiciones mostradas en la tienda, incluida la renovación que allí se indique.

5.5 Si finaliza una suscripción de pago o un acceso de prueba (cláusula 5.4), o si el usuario cambia a un nivel de menor alcance, las funciones que excedan del nivel ahora aplicable dejan de estar disponibles. Los contenidos ya creados se conservan; a las conversaciones con el asistente de IA se aplica la cláusula 9.3. Si su volumen supera el del nivel ahora aplicable (p. ej., más acuarios de los que prevé dicho nivel), los contenidos que excedan dicho volumen solo podrán leerse, pero no editarse (solo lectura); no se eliminarán. Una nueva mejora de nivel vuelve a permitir la edición. La App indica qué contenidos están en modo de solo lectura. Si el espacio de almacenamiento ocupado supera el cupo del nivel ahora aplicable, los archivos existentes seguirán siendo accesibles; solo será posible volver a subir archivos cuando el espacio ocupado haya descendido por debajo del cupo. En cualquier caso, siempre es posible eliminar los contenidos propios.

6. Compras y facturación a través de las tiendas de aplicaciones

6.1 Las funciones de pago (p. ej., «Pro») se adquieren exclusivamente como compra dentro de la App a través de la respectiva tienda de aplicaciones (Apple App Store, Google Play Store). El proceso de compra y pago lo gestiona el respectivo operador de la tienda; en este sentido, se aplican además sus condiciones.

6.2 La facturación, la gestión y la cancelación de las suscripciones en curso se realizan a través de la cuenta de usuario en la respectiva tienda de aplicaciones. El proveedor no tiene acceso directo a los datos de pago; para la gestión de los derechos de acceso adquiridos se utiliza el prestador de servicios RevenueCat, Inc. (EE. UU.).

6.3 Se aplican los precios mostrados en la tienda en el momento de la compra. Las modificaciones de precio de las suscripciones en curso se aplican conforme a las normas de la respectiva tienda.

6.4 Relación con las condiciones de las tiendas de aplicaciones: Para la obtención de la App a través de una tienda de aplicaciones y para las compras se aplican las condiciones del respectivo operador de la tienda. En caso de obtención a través del Apple App Store, a la licencia sobre el software de la App se aplica el acuerdo de licencia estándar de Apple (Licensed Application End User License Agreement); las presentes condiciones de uso regulan el uso de la App y de los servicios asociados a ella. Apple y Google no son partes contratantes de las presentes condiciones de uso y no son responsables de la App, de sus contenidos, de su mantenimiento ni del soporte.

6.5 Derecho de uso de la App: En la medida en que al software de la App no se aplique el acuerdo de licencia de Apple conforme a la cláusula 6.4, el proveedor concede al usuario, durante la vigencia del contrato de uso, el derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable a utilizar la App conforme a su finalidad en los dispositivos de los que disponga. No se ven afectados los derechos que la ley concede al usuario con carácter imperativo, en particular conforme a los §§ 69d y 69e de la Ley alemana de derechos de autor (Urheberrechtsgesetz).

7. Derecho de desistimiento

7.1 En el caso de contenidos y servicios digitales de pago, los consumidores disponen, por regla general, de un derecho de desistimiento de catorce días (§ 312g BGB, Código Civil alemán).

7.2 Dado que la tramitación se realiza a través de las tiendas de aplicaciones, el ejercicio del desistimiento o el reembolso se rigen por las condiciones y los procedimientos de la respectiva tienda (Apple/Google).

7.3 Dado que la compra y la puesta a disposición se realizan exclusivamente a través de las tiendas de aplicaciones, también la extinción anticipada del derecho de desistimiento en caso de inicio de la prestación antes de que expire el plazo de desistimiento y la obtención del consentimiento necesario a tal efecto se rigen por el proceso de compra de la respectiva tienda; no se realiza una consulta separada dentro de la App.

7.4 Información sobre el desistimiento en el contrato de uso gratuito: Para el contrato de uso gratuito (cláusula 3.1), a los consumidores se les aplica la siguiente información sobre el desistimiento; para las compras a través de las tiendas de aplicaciones se aplican las cláusulas 7.1 a 7.3.

Derecho de desistimiento. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día de la celebración del contrato, es decir, del día en que usted aceptó por primera vez las presentes condiciones de uso. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Tim Gröschke, Berolinastr. 6, 10178 Berlin, correo electrónico: support@turq.app) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en la cláusula 7.5, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por su parte, el presente contrato finaliza. Dado que no ha pagado ningún importe por el uso gratuito, no hay nada que reembolsar, y el desistimiento no le ocasiona ningún coste. Eliminaremos su cuenta y suprimiremos sus datos personales conforme a lo dispuesto en la Política de privacidad; los contenidos que haya aportado a acuarios compartidos de otros usuarios permanecen en ellos conforme a la cláusula 10.4. A petición suya, le facilitaremos previamente sus contenidos de forma gratuita, en un plazo razonable y en un formato de uso común y de lectura mecánica; lo mejor es que nos lo indique junto con el desistimiento.

Con independencia del derecho de desistimiento, puede poner fin al contrato de uso en cualquier momento eliminando su cuenta en la App (cláusula 14.1).

7.5 Modelo de formulario de desistimiento: Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

(¹) Táchese lo que no proceda.

8. Obligaciones del usuario

8.1 El usuario se compromete a no hacer un uso abusivo de la App y, en particular, a no:

8.2 Interfaz de programación y claves de API: En la medida en que el nivel contratado por el usuario lo incluya (indicación en la App), el proveedor ofrece una interfaz de programación a través de la cual los sistemas conectados por el usuario (p. ej., integraciones de domótica) pueden transmitir datos en su nombre. Las claves de API son datos de acceso en el sentido de la cláusula 3.3: el usuario las mantiene en secreto y es responsable de las acciones realizadas mediante sus claves en la medida en que le sean imputables. En caso de abuso, riesgos de seguridad o carga excesiva, el proveedor puede bloquear claves concretas; el uso puede limitarse en cantidad (límites de frecuencia, «rate limits»).

9. Asistente de IA «Qualy»

9.1 El asistente de IA genera respuestas de forma automatizada. Está orientado a la acuariofilia y a temas afines de la tenencia de animales; sobre otros temas, en particular sobre la salud humana, no debe proporcionar información. Las respuestas pueden ser incompletas o inexactas. Se aplica la cláusula 2.3.

9.2 Para prestar las funciones basadas en IA, las entradas y el contexto necesario en cada caso se transmiten a un prestador de servicios de IA (Google u OpenAI; véase la Política de privacidad). El proveedor determina qué prestador de servicios se utiliza para cada función y puede modificarlo. Antes del primer uso de una función basada en IA, la App informa sobre la transmisión; si el usuario la rechaza, las funciones basadas en IA no estarán disponibles, mientras que las demás funciones seguirán pudiendo utilizarse. El usuario no debe introducir en el chat datos personales sensibles de terceros. Los prestadores de servicios de IA aplican sus propios filtros de seguridad automatizados a las entradas y salidas; por ello, algunas solicitudes pueden quedar sin respuesta.

9.3 Conservación de las conversaciones: El usuario puede eliminar en cualquier momento las conversaciones con el asistente de IA. En el nivel gratuito (incluido el uso anónimo), las conversaciones se eliminan automáticamente a más tardar 90 días después del último mensaje de cada conversación. Con un acceso de pago activo de cualquier nivel, incluido un acceso de prueba conforme a la cláusula 5.4, no se produce ninguna eliminación automática; si finaliza el acceso de pago, vuelve a aplicarse la regla de los 90 días. El usuario es responsable de guardar a tiempo los contenidos que necesite. El proveedor no consulta las conversaciones de forma rutinaria; los casos en que se produce una consulta se regulan en la Política de privacidad (apartado 5.11).

9.4 Sin instrucciones de seguridad ni de manipulación. Las manifestaciones del asistente de IA sobre preparados, sustancias químicas o equipos no sustituyen las indicaciones del fabricante; se aplicará por analogía la cláusula 2.7. En el caso de sustancias y aparatos cuyo uso inadecuado pueda ser peligroso para la salud, antes de cualquier medida son determinantes la ficha de datos de seguridad y las instrucciones de uso del fabricante.

10. Contenidos del usuario, acuarios compartidos y reportes

10.1 Los contenidos introducidos por el usuario (p. ej., notas, fotos, valores medidos) siguen estando asignados al usuario. El usuario concede al proveedor el derecho de uso no exclusivo necesario para la prestación de los servicios (p. ej., almacenamiento, visualización, sincronización entre dispositivos, uso compartido con las personas autorizadas por él).

10.2 El usuario es responsable de disponer de los derechos necesarios sobre los contenidos introducidos. Esto se aplica en particular cuando introduce datos o fotos en un acuario compartido al que tienen acceso otros usuarios.

10.3 Acuarios compartidos: El usuario puede invitar a otros usuarios a un acuario mediante enlaces de invitación. Los miembros de un acuario compartido pueden ver y editar sus contenidos (incluida la modificación y eliminación de contenidos concretos); la eliminación del acuario completo queda reservada al propietario. El alcance exacto de las funciones depende de la versión proporcionada en cada momento (cláusula 2.2).

10.4 Quien comparte un enlace de invitación concede a los destinatarios el acceso antes mencionado; no está permitida la difusión pública de enlaces de invitación. Los miembros pueden abandonar un acuario compartido en cualquier momento. El propietario puede expulsar a miembros de su acuario; un miembro expulsado solo podrá volver a unirse al acuario si el propietario lo permite, y los enlaces de invitación creados por él para ese acuario dejan de ser válidos. En ambos casos, los contenidos aportados por el miembro permanecen en el acuario del propietario hasta que este los elimine o elimine el acuario; al introducirlos, el miembro concede al propietario y a los demás miembros el derecho no exclusivo a seguir utilizando dichos contenidos en el marco del acuario, también tras su salida o la eliminación de su cuenta. Los contenidos aportados por los miembros se imputan a los cupos del propietario — en particular, las fotos subidas, a su cupo de almacenamiento; el propietario debería tenerlo en cuenta al elegir a las personas que invita. Si el propietario elimina el acuario o su cuenta, se eliminan también los contenidos de ese acuario aportados por los miembros (véase la Política de privacidad).

10.5 El número de acuarios propios y de acuarios a los que el usuario se ha unido puede estar limitado según el nivel de uso (cláusula 5).

10.6 Contenidos no permitidos: Qué contenidos no están permitidos se desprende de la cláusula 8.1. El proveedor no supervisa de forma general los contenidos de los usuarios ni busca activamente infracciones legales; actúa a raíz de reportes o cuando tiene conocimiento de ellas por otra vía.

10.7 Reportes: Cualquier persona puede reportar contenidos que considere ilícitos o incompatibles con las presentes condiciones de uso — en la App mediante la función de reporte, cuando exista, o por correo electrónico a support@turq.app. El reporte debe incluir: una justificación de por qué el contenido es ilícito o no está permitido; una indicación lo más precisa posible de su ubicación (p. ej., acuario, entrada o foto); el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona que reporta, salvo que se trate de delitos en perjuicio de niños; y la declaración de que los datos son correctos y completos según su leal saber y entender. Del mismo modo, los usuarios pueden reportar resultados concretos de las funciones basadas en IA que consideren ofensivos, perjudiciales o incorrectos; al hacerlo, pueden adjuntar el fragmento de conversación correspondiente. El proveedor acusa recibo, examina el reporte con prontitud, diligencia y objetividad, y comunica su decisión a la persona que lo ha realizado.

10.8 Examen: El proveedor examina los reportes y decide sobre ellos sin recurrir a la toma de decisiones automatizada. Deben distinguirse de la decisión sobre los contenidos reportados los filtros de seguridad automatizados de los prestadores de servicios de IA (cláusula 9.2), que solo afectan a las entradas y salidas de las funciones basadas en IA.

10.9 Medidas: Si un contenido es ilícito o no está permitido conforme a la cláusula 8.1, el proveedor puede eliminarlo o bloquearlo, restringir el acceso a un acuario compartido, desactivar enlaces de invitación, expulsar a miembros de un acuario compartido, restringir determinadas funciones, bloquear temporalmente la cuenta o poner fin al contrato conforme a la cláusula 14. Para ello, tiene en cuenta la gravedad, la frecuencia y las consecuencias de la infracción, la posible culpa, así como los intereses legítimos y los derechos fundamentales de todas las partes implicadas; elige la medida adecuada menos gravosa.

10.10 Motivación y objeciones: Si el proveedor restringe contenidos o la cuenta de un usuario, se lo comunica al afectado, a más tardar en el momento en que la medida surta efecto, con una motivación clara: tipo, alcance y duración de la medida, los hechos en que se basa, si se han utilizado medios automatizados, el fundamento legal o contractual, así como las vías para impugnarla. Las objeciones contra una decisión — también contra el rechazo de un reporte — pueden presentarse por correo electrónico a support@turq.app; en tal caso, el proveedor revisa de nuevo la decisión. Queda a salvo la vía judicial ante los tribunales estatales.

10.11 Delitos: Si el proveedor tiene conocimiento de información que haga sospechar la comisión de un delito que suponga una amenaza para la vida o la seguridad de una persona, informará a las autoridades policiales o judiciales competentes.

10.12 Comentarios: El proveedor puede utilizar las sugerencias de mejora, los informes de errores y demás comentarios sobre la App para el desarrollo ulterior de la App, sin remuneración y sin mencionar al usuario. Los datos personales que contengan los trata conforme a la Política de privacidad.

11. Disponibilidad y modificaciones

11.1 El proveedor procura una alta disponibilidad, pero no la garantiza de forma ininterrumpida. El mantenimiento, las averías o los casos de fuerza mayor pueden ocasionar limitaciones.

11.2 Al desarrollo ulterior, la modificación o la supresión de funciones concretas se aplica la cláusula 2.2; al cese de la App en su conjunto, la cláusula 14.8.

11.3 Recordatorios y notificaciones. Los recordatorios se entregan a través del sistema operativo del dispositivo y de servicios de terceros. Su entrega puede retrasarse o no producirse, por ejemplo, debido a la configuración del dispositivo, a funciones de ahorro de energía o a averías. El usuario no debe confiar en la recepción de un recordatorio; es responsable de las medidas de mantenimiento en las que el tiempo sea crítico.

12. Responsabilidad

12.1 El proveedor responde de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, en caso de daños a la vida, la integridad física o la salud, en caso de ocultación dolosa de un defecto, así como dentro del alcance de una garantía que haya asumido expresamente.

12.2 En caso de negligencia leve, el proveedor solo responde por el incumplimiento de una obligación contractual esencial, es decir, de una obligación cuyo cumplimiento es imprescindible para la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el usuario puede confiar regularmente; en tal caso, la responsabilidad queda limitada al daño previsible y típico del contrato.

12.3 En lo demás, queda excluida la responsabilidad. No se ven afectadas las disposiciones legales imperativas (en particular, las de la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos, Produkthaftungsgesetz) ni las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Estado en el que el usuario tenga su residencia habitual (por ejemplo, las garantías legales de los consumidores).

12.4 El proveedor no garantiza una evaluación técnicamente correcta de la situación del acuario ni la supervisión del acuario (cláusulas 2.3 a 2.7). De los daños derivados de aplicar sin comprobación los valores mostrados, los valores de referencia, las evaluaciones, los cálculos o las propuestas, el proveedor responde conforme a las cláusulas 12.1 a 12.3 y 12.5.

12.5 En la medida en que el usuario utilice la App de forma gratuita, el proveedor, como excepción a lo dispuesto en la cláusula 12.2, no responde por negligencia leve. Las cláusulas 12.1 y 12.3 no se ven afectadas.

13. Modificaciones de las presentes condiciones de uso

13.1 El proveedor puede modificar las presentes condiciones de uso. Las modificaciones que no estén comprendidas en la cláusula 13.2 se muestran al usuario en la App antes de que surtan efecto y, si se ha registrado una dirección de correo electrónico, el proveedor se las comunica adicionalmente por correo electrónico; la continuación del uso requiere una nueva aceptación de la versión modificada. Si el usuario rechaza la versión modificada, no podrá seguir utilizando la App; puede eliminar su cuenta en cualquier momento (cláusula 14.1) y obtener previamente una copia de sus contenidos conforme a lo dispuesto en la Política de privacidad. A los usuarios con una suscripción de pago en curso se les aplica la cláusula 13.3.

13.2 Las modificaciones meramente editoriales que no afecten al contenido de las disposiciones, así como las modificaciones que operen exclusivamente en beneficio del usuario, pueden realizarse sin nueva aceptación.

13.3 Si un usuario con una suscripción de pago en curso rechaza la versión modificada, puede seguir usando la App con las condiciones anteriores hasta el final del periodo de facturación ya pagado; después, la continuación del uso requiere la aceptación de la versión modificada. El usuario cancela la suscripción en la gestión de suscripciones de la respectiva tienda de aplicaciones; la App se lo indica. Si, a pesar de ello, la suscripción se renueva sin que el usuario haya aceptado la versión modificada, el proveedor reembolsa el importe correspondiente al periodo en el que la App no pudo utilizarse.

14. Duración, cancelación y eliminación de la cuenta

14.1 El contrato de uso gratuito puede darse por terminado en cualquier momento mediante la eliminación de la cuenta o la desinstalación.

14.2 Las suscripciones de pago se gestionan y cancelan a través de la respectiva tienda de aplicaciones.

14.3 Tras la eliminación de la cuenta, los datos personales se suprimen conforme a lo dispuesto en la Política de privacidad. Determinados justificantes (p. ej., de los consentimientos otorgados) pueden conservarse durante un plazo limitado para la salvaguarda de intereses legítimos.

14.4 Direcciones de correo electrónico no confirmadas: Si una dirección de correo electrónico indicada al registrarse con dirección de correo electrónico y contraseña o al asegurar una cuenta anónima no se confirma en un plazo de 30 días, el proveedor puede eliminar automáticamente una cuenta sin contenidos propios, incluidos los datos correspondientes; una cuenta con contenidos propios la mantiene sin la dirección de correo electrónico como cuenta anónima (cláusula 3.2). El plazo comienza con el registro o, si es posterior, con el primer correo de confirmación enviado a la dirección indicada; una dirección corregida antes de la confirmación lo hace comenzar de nuevo. Para las cuentas anónimas se aplica la cláusula 14.5.

14.5 Cuentas de invitado: El proveedor puede eliminar automáticamente, incluidos los datos correspondientes, una cuenta utilizada de forma anónima (cláusula 3.2) que no se haya asegurado mediante un inicio de sesión, si no se ha utilizado en línea durante 90 días y no contiene contenidos propios del usuario, o si no se ha utilizado en línea durante 180 días y contiene contenidos propios (p. ej., un acuario creado por el usuario, entradas, fotos o conversaciones con Qualy). Se considera uso cualquier utilización de la App con conexión a internet; el uso exclusivamente sin conexión no cuenta. Son contenidos propios los datos creados o modificados por el usuario, incluidas las fotos, las importaciones y las conversaciones con el asistente de IA; el acuario de ejemplo creado al inicio solo cuenta si el usuario lo ha modificado. Los plazos comienzan, como muy pronto, con la entrada en vigor de la versión de las presentes condiciones de uso de 4 de octubre de 2026, que introdujo esta regla. Quedan exceptuadas las cuentas vinculadas a una compra o a otra prestación (p. ej., con una compra, un acceso de prueba, una clave de API o un abono). Con la eliminación finaliza el contrato de uso gratuito. La eliminación se describe también en la Política de privacidad (apartado 12.9). El usuario puede evitar la eliminación en cualquier momento asegurando su cuenta mediante un inicio de sesión.

14.6 Cuentas sin uso durante un período prolongado: El proveedor puede eliminar, incluidos los datos correspondientes, una cuenta asegurada mediante un inicio de sesión (dirección de correo electrónico y contraseña, inicio de sesión con Google o Apple) que no se haya utilizado en línea durante 24 meses; con ello finaliza el contrato de uso gratuito. Previamente, el proveedor advierte al usuario de la eliminación inminente por correo electrónico a la dirección registrada, la primera vez a más tardar 30 días antes. Si el usuario utiliza la App con conexión a internet antes de esa fecha, no se procede a la eliminación. Quedan exceptuadas las cuentas con una suscripción de pago en curso, así como las cuentas cuyo titular sea propietario de un acuario compartido en el que otros miembros hayan utilizado la App durante dicho período. El plazo comienza, como muy pronto, con la entrada en vigor de la versión de las presentes condiciones de uso de 4 de octubre de 2026, que introdujo esta regla. La eliminación se describe también en la Política de privacidad (apartado 12.10).

14.7 Resolución por parte del proveedor: El proveedor puede resolver el contrato de uso gratuito con un plazo de preaviso de un mes. La resolución se comunica en la App y, si se ha registrado una dirección de correo electrónico, adicionalmente por correo electrónico. Hasta que surta efecto, el usuario puede seguir accediendo a sus contenidos. Por causa justificada, en particular en caso de infracciones graves o reiteradas de las cláusulas 4 u 8, el proveedor puede resolver el contrato sin preaviso y bloquear la cuenta; se aplicarán por analogía las cláusulas 10.9 y 10.10. Una suscripción de pago en curso puede seguir utilizándose hasta el final del período ya pagado, siempre que la causa de la resolución no radique en una infracción del usuario. Dado que el proveedor no puede poner fin a las suscripciones a través de la tienda de aplicaciones, en la comunicación de la resolución indica al usuario que cancele él mismo la suscripción en la tienda de aplicaciones (cláusula 6.2).

14.8 Cese de la App: El proveedor puede dejar de ofrecer la App en su conjunto. Lo anuncia con al menos un mes de antelación en la App y, si se ha registrado una dirección de correo electrónico, por correo electrónico. Con el cese finaliza el contrato de uso. Hasta entonces, el usuario puede seguir accediendo a sus contenidos; a petición suya, el proveedor le facilita una copia de sus contenidos en un formato de uso común y de lectura mecánica. Antes del cese, el proveedor retira de la oferta las suscripciones de pago e indica a los usuarios que las cancelen en la tienda de aplicaciones; los importes ya pagados por un período posterior al cese los reembolsa el proveedor proporcionalmente, previa solicitud también de forma directa, en la medida en que no sea posible un reembolso a través de la respectiva tienda de aplicaciones. Tras el cese, los datos de los usuarios se suprimen conforme a lo dispuesto en la Política de privacidad.

15. Disposiciones finales

15.1 Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. No se ven afectadas las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Estado en el que el usuario tenga su residencia habitual.

15.2 El fuero competente es el domicilio del proveedor (Berlín), siempre que el usuario sea comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio separado de derecho público, o no tenga fuero general en Alemania. Frente a los consumidores se aplican los fueros legales.

15.3 Si alguna de las disposiciones fuera ineficaz, la eficacia de las demás disposiciones no se verá afectada.

15.4 El proveedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

Contacto: support@turq.app · Véase también: Política de privacidad.